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发表于 2015-12-4 11:13:16 |显示全部楼层
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(1)率先进行自我启发:榜样的力量是无穷的,只要能以身作则,就是有说服力的店长。
(2)行动富有活力:行动不是懒洋洋的,态度不是或忽冷忽热,而是随时充满激情,表现出自己内在的充实程度,这会给员工潜移默化的影响。
(3)善于照顾他人:不要等到员工犯错误时才走出来罚款。在员工需要的时候提供帮助,会让店长赢得员工的信任。人会对有难时曾帮助过自己的人产生无比的好感。
(4)彻底观察下属的心理,而不是让自己的情绪成为员工的风向标:严厉不等于权威,只有令人心服口服才能赢得下属的心。
(5)受到部属的信赖:工作绩效高(低),部属的信赖度也高 (低),要做到业绩和服务态度都成为员工的样板。
(6)具领导力:主管应成为部属愿意追随的领导者,没有人天生就会跟随你,员工要从心里认同后才会对主管采取信任的行动。领导力实际上是我们对员工的影响力。
(7)不包庇不袒护:女性下属对上司的包庇、袒护相当敏感,而连锁行业的女性对环境又容易引发大面积的情绪反应。这时,公正就变得十分重要。
(8)工作态度积极:希望“工作”,将工作视为管理业务之二而不是把自己同普通员工分开。
(9)措施和态度适中恰当:语气表现要有正面影响力。

特别提示:不能因为是店长,所以就对所有人发号施令;也不能因为年轻,所以随便对待自己和工作。
不能犯的错误:把管理当作为老板工作的痛苦折磨,与员工诉苦;只管罚款,不关心员工的心理感受。

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